Vos recours
Réclamations et médiation
Votre satisfaction compte. Si vous n'êtes pas satisfait d'un service ou d'une réponse, voici la marche à suivre, étape par étape, ainsi que les recours qui s'offrent à vous.
En 3 étapes
La procédure en bref
Contacter l'agence
Dans un premier temps, exposez votre difficulté à l'agence, par téléphone au 05 34 58 21 87, à l'accueil ou par e-mail à contact@toutesassurances.fr. Beaucoup de situations se règlent simplement à ce stade.
Adresser une réclamation écrite
Par courrier ou par e-mail, avec vos coordonnées, la référence de votre dossier et l'exposé de votre demande. Contenu et délais détaillés ci-dessous.
Saisir le médiateur
En cas de désaccord, ou sans réponse dans un délai de deux mois : un recours amiable et gratuit. Détails ci-dessous.
Étape 2
Étape 2 : adresser une réclamation écrite
Si la réponse ne vous satisfait pas, adressez une réclamation écrite à :
Stop Assurances, Service réclamations, 30, avenue Jacques Douzans, 31600 Muret, ou par e-mail à contact@toutesassurances.fr, en précisant :
- vos nom, prénom et coordonnées ;
- la référence de votre dossier ou contrat, si vous en avez une ;
- l'exposé clair de votre demande, accompagné des pièces utiles.
Les délais de traitement suivent les usages recommandés par l'ACPR :
- accusé de réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables à compter de son envoi, sauf si la réponse est apportée dans ce délai ;
- réponse dans un délai maximal de deux mois à compter de la réception de votre réclamation, sauf circonstances particulières dont vous seriez informé.
Étape 3
Étape 3 : saisir le médiateur
Si vous êtes en désaccord avec la réponse reçue, ou en l'absence de réponse dans le délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur, sans préjudice de vos autres recours :
Médiateur compétent : [MÉDIATEUR À COMPLÉTER]
La médiation est un recours amiable, gratuit pour le consommateur, qui n'empêche pas de saisir ensuite les tribunaux. Le médiateur formule un avis dans les délais fixés par la réglementation applicable. Les conditions de saisine sont précisées sur le site du médiateur.
Contrôle
Autorité de contrôle
Stop Assurances est soumis au contrôle de l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09. L'ACPR ne règle pas les litiges individuels, mais peut recevoir des informations sur les pratiques des intermédiaires.
Nos conseils
Pour faciliter le traitement
- Conservez vos échanges écrits, courriers et e-mails.
- Soyez précis sur les dates et les faits.
- Si le litige concerne un contrat ou un sinistre géré par un assureur, vérifiez aussi la procédure de réclamation de cet assureur.
Pour toute question avant d'écrire, utilisez la page contact. Les informations légales de l'agence figurent dans les mentions légales.
Vos questions